2015年1月5日，河南国旅又一期的领队培训课堂开讲了。作为新年的第一堂课，今天的会议室却格外热闹，因为今天的主讲人不是别人，正是河南国旅的总经理张亚辉。

张亚辉总经理多年来多次登上讲台，向公司员工传授自己的经验，她也乐于分享，热爱分享。课堂上，张亚辉总经理对我公司现有领队一年来的工作给予了肯定，同时也提出，仍有一些问题存在，需要不断进行完善。她讲到，领队们要谨记以下几点：一是端正思想，对游客一视同仁，切忌“购物决定态度”；二是提高发现问题解决问题的能力；三是树立集体荣誉观念，时刻提醒自己是国旅的形象代言人；四是注重细节,用饱满的精神状态去服务客人。在讲解的同时，总经理也插入了许多自己亲身经历的故事，使课堂的气氛异常活跃。

张亚辉总经理最后总结道，优秀是一种习惯。好的领队自然会留住客户。总经理也希望在2015年的工作中，能够从领队中发现更多的优秀人才，使河南国旅能够更加具有生命力。

文/郭萌萌