由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单。旅途服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。

因此，河南国旅着眼于整体的服务。采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标淮体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。

旨在通过会议，使业务人员了解和掌握旅途服务标准化内容的基础知识，能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高服务质量和服务水平。从而提升公司品牌效应。